（文/心血管内科一病区护士 孔晓阳）

吾资质愚钝，蒙卿不弃，经历四季，吾以凡才，承蒙殊遇，幸受教导之恩，得以与卿共事。一朝共事，终身莫逆。——致玉兰

初识这位女士，我认为她与“暖”字是不沾边儿的。

 不信你看：她又一字一字看护理记录单，说我某个词汇不太合适。

 不信你听：她又唠叨“学习是个终身事件，你们掌握的知识够用吗”

 不信，你听我讲，我能讲上一整天：例如，她要求我们记录心衰的患者的尿量，记录单的标点符号不能乱点，两位患者的治疗不能同时做……

 在我看来，她的严格，近乎于“吹毛求疵”。

 初参加工作，我第一次单独管危重病人，那是位急性心肌梗死的患者，我每小时一巡视，定时测量生命体征，液体滴速严格按照要求，我自认为兢兢业业，沾沾自喜“我是名负责任的护士，规定的要求我可都做到了”直到第二天床头交接班后，左护士长问我：该患者是哪个部位的心肌梗死？容易发生哪种心律失常？有无不良生活习惯？我一问三不知，呆若木鸡。她没有批评我，而是说了一席让我铭记至今的话：整体护理难道是在工作时间完成他所有的治疗就够了吗？你要思考除了扎针输液我们还能为他做什么。自此，我开始尝试真正关心患者，学习相关的专业知识。我总能想起她说这番话时明亮的眼睛，以及“你还能为病人做什么”这语气温和却直戳人心的发问。

 授我以鱼，亦授我以渔。我想，她的严格与高要求正是她的“暖”。

 因为她不仅仅是我的护士长，更是护士的教育者。

 临床工作中，难免有脾气古怪不好相处的，马叔叔就是这么一位极不配合的患者，责任护士提起他就一筹莫展，左护士长每天去他床边倾听他的诉求，渐渐向他灌输疾病的相关知识，日复一日，慢慢地这位患者开始对疾病有了正确的认识，配合治疗。让我们啼笑皆非的是，一旦宋叔叔发脾气，家属便立刻来找左护士长求助“您去劝劝他吧，又不听话了”，经过她的劝慰，患者总能平复情绪。

 她说：健康教育需要因人而异，面对不同的病人和家属，宣教方式也不尽相同，要了解他们的心理与经历，做到共情而不是同情。

 是啊，那位态度生硬的家属是为了治病的钱而忧心忡忡。那位执意不听劝要出院的患者是因为老伴在家也病了。我们做的不仅仅是要理解，更多的是体会与体味，更是设身处地为患者着想。

 我想，有一颗柔软的心房，也是她的暖。

 你看，她又在改护理记录单了：心衰患者记录卧位与尿量更合适。

 你听，她又在“唠叨了”：三查七对与无菌操作是我们工作的根基！

 何其有幸，遇此良师。言辞不能达十之万一，必勤勉于业，不负相托，诚心切切，服务患者！

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